Customer Service Representative – Jornada completa, trabajo remoto y salario competitivo

La posición de Customer Service Representative ofrece la posibilidad de trabajar de manera remota y a tiempo completo, con un salario competitivo que ronda los $80.000 a $150.000 por mes. El trabajo brinda estabilidad y la oportunidad de integrarse a un equipo dinámico enfocado en la satisfacción del cliente y el desarrollo profesional continuo. Se espera que el rol se adapte a horarios comerciales de clientes de EE.UU., con cierta flexibilidad para cubrir necesidades fuera del horario estándar.

Responsabilidades y actividades diarias del puesto

La función principal es gestionar un importante volumen de tickets de soporte, interactuando con clientes por teléfono, correo electrónico y chat. Deberás atender entre 50 y 100 consultas diarias utilizando plataformas como Zendesk, Salesforce o Freshdesk. Es esencial mantener un trato empático y profesional, asegurando la máxima satisfacción del cliente, resolviendo inquietudes en el primer contacto siempre que sea posible.

Además, se requiere mantener actualizado el sistema de gestión interna y crear plantillas de resolución para consultas frecuentes. Documentar de manera ordenada cada interacción es clave, priorizando los casos por urgencia y garantizando el cierre de los tickets dentro del plazo estipulado por los SLA.

El rol exige colaboración con otros equipos como producto y tecnología, compartiendo feedback que pueda mejorar los procesos y soluciones ofrecidas. Se valoran habilidades para identificar tendencias recurrentes y proponer mejoras al área de soporte.

Parte del éxito laboral en este puesto se mide a través de indicadores como resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT/NPS) y manejo eficiente del backlog, lo que incentiva a quienes buscan desafíos constantes y progresos claros.

Aspectos positivos del trabajo

Este puesto es ideal para quienes valoran la autonomía y la posibilidad de gestionar su propio tiempo desde casa. El ambiente es flexible y la capacitación permanente permite desarrollar habilidades blandas y técnicas, abriendo puertas al crecimiento profesional.

Adicionalmente, la interacción constante con clientes y equipos multidisciplinarios te brinda una visión integral del negocio, mientras forjás una reputación de confiable y gestor de soluciones.

Posibles desventajas del puesto

Entre los desafíos se cuentan la carga horaria extensa y la necesidad de adaptarse a demandas cambiantes, lo que puede generar momentos de estrés. La gestión de altos volúmenes de trabajo y la presión por cumplir indicadores pueden requerir rápida adaptación y tolerancia a la frustración.

Para quienes buscan rutinas monótonas o interacciones mínimas, el rol podría resultar demandante, ya que exige habilidades comunicativas y organizativas superiores.

Veredicto final

Esta oportunidad es perfecta para personas proactivas, con alta tolerancia a la presión y orientación a resultados. Si buscás un entorno remoto, desafío constante y progresión profesional, este puesto de Customer Service Representative es recomendable. El salario, beneficios y proyección profesional realmente marcan la diferencia y hacen de este trabajo una opción sólida para quienes disfrutan la atención al cliente y el entorno digital.