Coordinador de Experiencia al Pasajero y Calidad
Maneja personal, brinda servicio al cliente, ejecuta protocolos de calidad y mejora continua, con un entorno profesional y oportunidad de crecimiento.
¿De qué trata esta vacante?
Este empleo ofrece salario a convenir, contrato por tiempo indeterminado y jornada completa. Se requiere licenciatura y dos años de experiencia.
Los turnos pueden ser matutinos, vespertinos o fines de semana, ideal para quienes buscan flexibilidad laboral dentro del sector servicios.
Es indispensable contar con habilidades de trabajo en equipo, resolución de conflictos, conocer ISO 9001:2015 e inglés intermedio para atención a pasajeros.
El proceso de selección es imparcial, asegurando igualdad de oportunidades sin discriminar por género, religión u orientación.
Participarás en capacitaciones constantes y tendrás contacto directo con procesos de calidad y servicio en un entorno aeroportuario profesional.
Responsabilidades del día a día
Planificar y ejecutar acciones para mejorar la experiencia de los pasajeros y coordinar al equipo EPAC es clave en este puesto.
Capacitarás a la comunidad aeroportuaria y monitorearás la calidad de las instalaciones, servicios y la atención al cliente.
Supervisarás mediciones de tiempos, coordinarás protocolos de crisis y asegurarás que las instalaciones cumplen normas de calidad.
Prepararás informes de gestión mensuales y darás seguimiento a sugerencias, solicitudes, reclamaciones y hallazgos detectados en auditorías.
Tendrás la oportunidad de implementar nuevos proyectos de mejora en la experiencia de los usuarios del aeropuerto.
Ventajas de este puesto
El trabajo fomenta tu desarrollo profesional, gracias a la capacitación constante y la exposición a estándares internacionales de calidad.
El ambiente laboral está enfocado en el crecimiento, la imparcialidad y el respeto, lo cual es fundamental para una trayectoria sana y estable.
Desventajas de la vacante
El puesto requiere disponibilidad de horarios, incluidos turnos muy temprano, tarde o incluso en fines de semana.
El nivel de responsabilidad puede provocar presión, ya que se debe asegurar el cumplimiento de normas y altos estándares de calidad constantemente.
Veredicto final
Este empleo es idóneo para quienes buscan crecimiento en la industria de servicios y disfrutan de ambientes estructurados y dinámicos. Si buscas experiencia y desarrollo, aplica sin dudarlo.
