Referente de Atención al Cliente
Liderá un equipo de atención al cliente, supervisá procesos diarios y resolvé consultas. Formación técnica y experiencia en call center valoradas. Ambiente profesional y aprendizaje continuo.
Responsabilidades diarias y tareas del puesto
Como referente de atención al cliente en Divino tendrás un rol clave supervisando al equipo y asegurando una experiencia óptima para los clientes.
Se espera que seas responsable del seguimiento de gestiones, manejo de herramientas BI y CRM, así como del reporte de indicadores relevantes de atención.
Además, coordinarás la capacitación de nuevos colaboradores y acompañarás al equipo ante consultas complejas con clientes y resolución de conflictos.
El monitoreo de la calidad del servicio y la identificación de oportunidades de mejora constante serán parte de tus desafíos recurrentes.
Se requiere formación técnica, experiencia en supervisión en call centers y destrezas en gestión de personas.
Pros del trabajo en Divino
La posibilidad de liderar un equipo y potenciar el desarrollo profesional es uno de los puntos mas fuertes del rol en Divino.
El acceso a herramientas modernas, capacitación continua y la atmósfera colaborativa destacan el valor de la empresa para los nuevos referentes.
Contarás con procesos claros y estándares de calidad definidos, lo cual facilita el enfoque en resultados y mejora de servicio.
La experiencia en una empresa reconocida aporta prestigio y oportunidades de networking profesional.
Contras del trabajo en Divino
La exigencia de resultados concretos y el riguroso apego a indicadores puede representar presión y desafíos diarios para quienes ocupen el cargo.
Debido a la necesidad de supervisar equipos grandes, la carga operativa y responsabilidad por la satisfacción del cliente pueden demandar alta dedicación y energía.
Veredicto final
Si tu objetivo es profesionalizar tu carrera en atención al cliente y te motiva el liderazgo, Divino ofrece una plataforma sólida con desafíos reales.
Es una opción especialmente recomendable para quienes disfrutan del trato humano, la gestión y el aprendizaje continuo dentro de un entorno profesional.
