Referente de Atención al Cliente
Supervisá equipos, resolvé casos complejos, aplicá tu experiencia en call center y desarrollo de habilidades. Jornada completa. Valoramos formación técnica y conocimiento de BI y CRM.
La oportunidad de Referente de Atención al Cliente en Divino destaca por su enfoque en la supervisión y coordinación de equipos en el área de atención. El puesto es a tiempo completo y exige iniciativa para liderar y brindar soporte cotidiano, aunque el salario específico no se hace público en la oferta.
Las condiciones de empleo buscan una persona con bachillerato, formación técnica y experiencia comprobada en supervisión dentro de call centers, con habilidades en herramientas informáticas y conocimiento de plataformas como uContact y QlikView.
Responsabilidades diarias
El Referente tiene a su cargo la coordinación del equipo de call center, apoyando a los agentes y resolviendo problemáticas de clientes de manera directa y efectiva.
Realiza seguimiento sobre el cumplimiento de protocolos y estándares, asegurando que la calidad del servicio sea siempre la mejor posible para los usuarios.
Además, gestiona el desempeño del equipo, promoviendo un ambiente de comunicación constante y brindando capacitaciones para el crecimiento profesional.
Monitoriza indicadores clave como SLA, utiliza herramientas BI y CRM y elabora reportes para la mejora continua del área.
Está en contacto tanto con el backoffice como con el call center, integrando procesos y promoviendo la colaboración interna.
Ventajas de la posición
Una de las mayores ventajas de este puesto es la oportunidad de crecimiento profesional, ya que se fomenta la capacitación continua y el desarrollo de habilidades.
El ambiente es colaborativo, permitiendo aprender con y de otros, sumando valor a las trayectorias laborales y personales de los integrantes.
Desafíos y contras
Puede ser exigente por la responsabilidad permanente en la gestión y resolución de situaciones complejas con clientes, lo que demanda temple y manejo del estrés.
El puesto requiere sólidos conocimientos técnicos; la adaptación rápida al uso de nuevas plataformas o métricas puede ser un reto para quienes no estén actualizados.
Veredicto final
La posición está bien pensada para quienes buscan liderar equipos, potenciar sus capacidades analíticas y crecer en el área de atención. Tu experiencia como supervisor en entornos dinámicos será muy valorada. Si querés avanzar en tu carrera dentro de call centers con buenas herramientas y desafíos de gestión, esta oferta es una excelente opción.
