Help Desk
Gestión de tickets, contacto con clientes, coordinación técnica y beneficios como EPS, modalidad híbrida y desarrollo profesional. Oportunidad para egresados con 1 año de experiencia.
La posición de Help Desk ofrecida por Manantial Tecnológico destaca por su sueldo competitivo, con una escala estimada entre S/12,000 y S/19,000 anuales. Es un empleo a tiempo completo bajo una modalidad presencial e híbrida, dirigido a quienes buscan la seguridad de un contrato inicial por seis meses bajo régimen general. Además, se ofrece un salario mensual en el rango de S/1,500 a S/1,600.
El rol requiere experiencia mínima de un año en Service Desk, NOC o en la gestión de servicios TI, así como manejo de herramientas ITSM y conocimientos básicos de ITIL. Se espera que el postulante tenga formación en sistemas, computación o carreras afines, además de un nivel intermedio de inglés.
Responsabilidades y dinámica laboral
El día a día incluye recibir y gestionar tickets ITSM, categorizarlos y darles seguimiento efectivo.
Se coordina constantemente con equipos técnicos internos para garantizar el correcto cumplimiento de los SLA y la continuidad operacional.
La comunicación con el cliente es permanente durante el proceso de atención, enfocada en la resolución rápida y clara de incidentes.
Ante situaciones críticas, el profesional debe saber escalar incidentes según protocolos establecidos por la empresa.
Elaboración de reportes operativos y el monitoreo de KPIs forman parte constante del trabajo.
Puntos destacados a favor
Uno de los mayores atractivos es la formación continua y las oportunidades de desarrollo profesional con acompañamiento real.
La empresa promueve un ambiente donde el aprendizaje y la pasión por el servicio son parte de la cultura organizacional.
Aspectos a considerar
El trabajo implica horarios rotativos, lo que puede afectar la rutina de quienes buscan una jornada tradicional.
La presión de cumplir SLA y la gestión simultánea de varios casos puede resultar intensa en tareas diarias.
Veredicto
La vacante Help Desk de Manantial Tecnológico es una opción convincente para quienes buscan crecer en TI. Ofrece buena formación, condiciones estables y beneficios complementarios.
