Especialista Customer Experience
Oportunidade para quem domina tecnologia de pagamentos, deseja atuar em jornada do cliente e busca benefícios completos, salário a combinar, regime CLT.
O que esperar da posição de Especialista Customer Experience
Esta vaga revela um papel voltado para especialistas em pagamentos com experiência prática, especialmente com TEF, Pix e outras soluções transacionais modernas.
O candidato assumirá responsabilidades na otimização de toda a jornada do cliente, focando na experiência fluida e segura dos processos no varejo.
A remuneração está na faixa “a combinar”, com regime CLT e pacote de benefícios acima da média, incluindo bônus, saúde e diferenciais para família e pets.
Bolsas de estudo, day off de aniversário e subsídios para medicamentos demonstram o compromisso do empregador com o bem-estar do futuro colaborador.
O profissional será desafiado a mapear jornadas, gerenciar o roadmap de CX, analisar dados e sugerir melhorias que impactem diretamente os lojistas.
Responsabilidades no dia a dia
O especialista será guardião da jornada do cliente: ajustando desde a captura no POS até a conciliação financeira e atuando junto à engenharia e operações.
Além disso, deverá liderar pesquisas NPS, entrevistas e análises, traduzindo feedback em melhorias técnicas capazes de impulsionar resultados.
Gerenciamento do roadmap de CX para reduzir pontos de fricção, principalmente nos pagamentos por aproximação, estará entre os focos do trabalho.
Também cabe ao profissional monitorar KPIs de usabilidade, garantir o sucesso do usuário e agir como referência de CX para novas soluções internas.
O contato constante com equipes multidisciplinares será fundamental para garantir mudanças sem impacto negativo para lojistas e clientes.
Pontos positivos
Entre os maiores diferenciais destacam-se o robusto pacote de benefícios, valorizando o bem-estar pessoal, familiar e até do pet.
A empresa aposta em autonomia e crescimento, oferecendo bolsas de estudo e estímulo ao desenvolvimento contínuo das habilidades do colaborador.
Pontos negativos
A faixa salarial é informada como “a combinar”, podendo exigir negociação transparente para alinhar expectativas sobre remuneração.
O grau de exigência técnica e a necessidade de expertise em pagamentos, dados e inovação pode limitar perfis menos experientes.
Veredito final: vale a pena?
Para profissionais apaixonados por tecnologia, inovação e experiência do cliente aplicada ao varejo, a vaga é bastante atrativa e de alta valorização.
Se você possui perfil analítico, domínio dos sistemas de pagamento e busca crescimento em ambiente dinâmico, a oportunidade pode ser perfeita.
