Gerente de Soluções ao Cliente
Liderança em células de atendimento, foco em Reclame Aqui e fidelização, benefícios competitivos, plano híbrido de trabalho e oportunidades de desenvolvimento.
O cargo de Gerente de Soluções ao Cliente – Call Center é uma excelente oportunidade para quem busca um desafio de liderança em atendimento. A vaga é efetiva, disponibiliza regime de trabalho híbrido e inclui benefícios como assistência médica, odontológica, seguro de vida, vale-refeição e bolsas de estudo integrais para graduação e pós-graduação.
Além de remuneração compatível com o mercado, você terá direito a parcerias fitness, convênio farmácia e day off no aniversário. O processo seletivo é composto por etapas criteriosas, buscando identificar profissionais alinhados à missão de transformar vidas através da educação.
Principais responsabilidades
Como Gerente de Soluções ao Cliente, suas principais tarefas incluem liderar equipes de atendimento focadas em Reclame Aqui, fidelização, retenção e rematrícula de alunos.
É fundamental atuar de forma estratégica, elaborar planos de ação, gerir fornecedores e acompanhar indicadores de desempenho, como SLA e NPS.
Além disso, será responsável por garantir excelência no atendimento estudantil, analisar dados operacionais e integrar diferentes áreas internas para soluções efetivas.
Também faz parte do cotidiano o monitoramento de reputação institucional e crises, validando scripts de atendimento conforme canais e perfis de aluno.
Pontos positivos
Dois grandes destaques desta vaga são a valorização do desenvolvimento profissional e os benefícios atrativos, incluindo bolsas de estudo para o próprio colaborador e dependentes.
Além disso, atuar em uma das principais organizações educacionais proporciona estabilidade, crescimento e orgulho de fazer parte de uma missão de impacto social relevante.
Pontos negativos
A rotina exige alta resiliência devido ao contato frequente com demandas complexas e reclamações públicas.
O perfil ideal deve gostar de desafios, ter visão estratégica e saber lidar com pressão por resultados em ambientes dinâmicos.
Veredito
A vaga é recomendada para profissionais que buscam realização na liderança de times, grande pacote de benefícios e desejo de atuar em segmento educacional com propósito claro.
